FAQ (ofte stilte spørsmål)

Bestilling og levering
For å gi alle lik mulighet til å kjøpe produkter til en lavere pris, har vi tatt direkte kontakter med produsentene. Vi har da bestillinger sendt direkte gjennom dem slik at vi kan spare på frakt- og lagringskostnader og også på andre ledd i forsyningskjeden! Dette kan imidlertid bety at hele prosessen tar litt lengre tid enn normalt. Bestillinger lagt inn i løpet av helgen vil bli behandlet så raskt som mulig.

Takket være denne fraktmetoden har vi noen fordeler:

På grunn av denne fraktmetoden har vi som selskap et lite fotavtrykk på planeten
Takket være direkte kontakter og store kvanta kan vi tilby produktene til lavere priser enn butikkene.
Fraktmetoden er ekstremt effektiv, noe som betyr kortere leveringstid for våre produkter. De fleste andre selskaper har leveringstider mellom 30-50 dager.
Det tar 1-3 virkedager før bestillingen har blitt behandlet i vårt system, vanligvis på bestillingsdatoen.

Vi sender kun til adresser i Nederland og Belgia, leveringstidene nevnt nedenfor er basert på erfaringer vi har hatt med behandling av bestillinger.

Forsendelser til Nederland

1-14 dager

Forsendelser til Belgia

1-14 dager

Forventet leveringstid har passert, hvor er bestillingen min?

I de fleste tilfeller leveres bestillinger innenfor forventet leveringstid. Dessverre kan det noen ganger skje at det oppstår en forsinkelse.

Har du fortsatt ikke mottatt den 3 virkedager etter levering? Værsåsnill kontakt oss.

Sporingssiden gir ingen informasjon, hvordan er dette mulig?

Track and Trace-koden aktiveres først når bestillingen din ankommer postordreselskapet.

Vær oppmerksom på at det kan være noen forsinkelser.

Jeg mangler en rekke produkter i bestillingen min, hvordan er det mulig?

Produkter med enkelte bestillinger kan leveres separat for å få det til deg så raskt som mulig. Ikke bekymre deg, bestillingen din er definitivt på vei.

Hva er fraktkostnadene?

Hos oss betaler du ingen fraktkostnader i det hele tatt! Vi tar oss av dette selv slik at du har en ting mindre å bekymre deg for.

Jeg har mottatt en faktura fra tollen, hva skal jeg gjøre?

På grunn av europeisk lovgivning kan tilleggskostnader påløpe for enkelte bestillinger. Disse kostnadene vil i første omgang overføres til deg.

Den gode nyheten er at vi er villige til å refundere dette for deg!

Hvis du har mottatt en ligning, ber vi deg sende oss et bilde av den aktuelle kvitteringen på e-post med emnet «refusjonsforespørsel ordre #[bestillingsnr.]». Vi poster refusjonene til betalingskontoen som ble brukt til å foreta en betaling. Etter å ha mottatt forespørselen din, vil vi gjøre vårt ytterste for å refundere den så raskt som mulig. Det kan ta opptil 30 dager før beløpet overføres.

Returer og kanselleringer
Hvis det viser seg at du etter å ha mottatt bestillingen din ikke er fornøyd med produktet(e), kan du returnere det innen 14 dager etter mottak. Når de 14 dagene har gått, kan vi dessverre ikke lenger hjelpe deg med kreditt eller bytte.

Dessverre kan vi ikke akseptere forseglede produkter som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene og hvor forseglingen er brutt etter levering. Vennligst se våre generelle vilkår og betingelser.

Vennligst merk: Returer returneres nesten alltid til avsender! (i utlandet)
Hva må jeg gjøre for å returnere?

For å returnere varen(e), må du først kontakte oss via vårt kontaktskjema med begrunnelse. Vi ber deg om å vente tålmodig på svar. På grunn av den enorme folkemengden kan det ta opptil 7 virkedager før du får svar fra oss. Etter å ha mottatt svar ber vi deg om å fylle ut returskjemaet fullstendig og returnere det sammen med din faktura og de relevante varene.

Returforsendelser skal alltid leveres med Track & Trace. Vi forbeholder oss også retten til å avvise returen dersom det viser seg at forsendelsen har brutt forsegling, tegn på slitasje og/eller er i en slik stand at den ikke lenger kan selges til eksterne parter, da vil ikke returen bli akseptert.

Dersom informasjon mangler på returskjemaet kan vi dessverre ikke undersøke det/de returnerte produktene. I dette tilfellet vil vi gjøre ett forsøk på å ta kontakt og fullføre den manglende informasjonen inntil videre.

Jeg vil kansellere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?

Du kan kansellere bestillingen din enkelt og raskt, forutsatt at den ennå ikke er sendt. Vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema.

Kjøpesummen vil bli kreditert kontoen din innen 10 virkedager.

Kan jeg få rabatt på større bestillinger?

Selvfølgelig! Vi leverer til både bedrifter og privatpersoner. Kontakt oss via vårt kontaktskjema slik at vi kan lage deg et skreddersydd forslag...