FAQ ( Veelgestelde vragen )

Bestellen & Levering
Om iedereen een gelijkwaardige kans te geven om producten voor een lagere prijs aan te schaffen, hebben wij directe contacten afgesloten met de fabrikanten. Wij laten dan dus ook de bestellingen rechtstreeks versturen via hen zodat wij kunnen besparen op verzend- en opslagkosten en ook andere schakels in de supply chain! Hierdoor kan het echter zijn dat het gehele proces iets langer duurt dan normaal gesproken. Orders die in het weekend worden geplaatst, worden zo snel mogelijk verwerkt.

Dankzij deze verzend-methode hebben wij nog enkele voordelen:

Door deze verzend-methode hebben wij als bedrijf een kleine voetafdruk op de planeet
Dankzij de directe contacten en grote afnames, kunnen wij de producten voor lagere prijzen aanbieden dan de winkels.
De verzend-methode is uiterst efficiënt, dit betekend kortere levertijden voor onze producten. Meeste andere bedrijven hebben levertijden tussen 30-50 dagen.
Het duurt 1-3 werkdagen tot de bestelling succesvol verwerkt is bij ons in het systeem, meestal gebeurt dit nog wel op de datum van bestelling.

Wij verzenden enkel naar adressen in Nederland en België, onderstaand genoemde levertijden zijn gebaseerd op ervaringen die wij hebben gehad met het verwerken van bestellingen.

Verzendingen naar Nederland

1-14 dagen

Verzendingen naar België

1-14 dagen

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Het kan het jammer genoeg wel eens voorkomen dat er een vertraging oploopt.

Heb je 3 werkdagen na levertijd nog steeds niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

De Tracking pagina geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

De Track en Trace code wordt pas actief gesteld op het moment dat jouw bestelling aankomt bij het postorder bedrijf.

Gelieve er rekening mee te houden dat er enige vertraging tussen kan zitten.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Producten met sommige bestellingen kunnen apart worden geleverd om het zo snel mogelijk bij jullie te bezorgen. Maak je vooral geen zorgen, jouw bestelling is zeker onderweg.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij ons betaal je helemaal geen verzendkosten! Deze nemen wij voor onze eigen rekening zodat jij een zorg minder hebt.

Ik heb een factuur van de douane ontvangen, wat moet ik doen?

Door de Europese wetgeving kunnen er op bepaalde bestellingen nog additionele kosten bij komen kijken. Deze kosten worden op eerste instantie aan jou doorgerekend.

Het goede nieuws is dat wij deze voor jou willen vergoeden!

Mocht je een aanslag hebben ontvangen, dan verzoeken wij je een foto van de desbetreffende bon naar ons te mailen met als onderwerp “restitutie aanvraag bestelling #[bestelnr.]”. We boeken de restituties op de betaalrekening waarmee een betaling is voldaan. Na ontvangst van jouw aanvraag zullen wij onze uiterste best doen om het zo snel mogelijk terug te boeken. Het kan tot 30 dagen duren voordat het bedrag is overgemaakt.

Retourneren en annuleren
Mocht het blijken dat na het ontvangen van je bestelling, je niet tevreden bent met je product(en) dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Zijn de 14 dagen verstreken dan kunnen we je helaas niet meer verder helpen met een creditering of een omruiling.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen wij helaas ook niet accepteren. Zie hiervoor onze algemene voorwaarden.

Let op : Retourneren is bijna altijd terug naar de afzender! (buitenland)
Wat moet ik doen om te retourneren?

Om je artikel(en) te retourneren dien je voorafgaan contact met ons op te nemen via onze contactenformulier met beredenering. We willen je verzoeken om vervolgens geduldig af te wachten op reactie, door de enorme drukte kan het tot 7 werkdagen duren dat je een reactie van ons krijgt. Na het ontvangen van een antwoord willen we je vriendelijk vragen om het retourformulier volledig in te vullen en gezamenlijk met je factuur en desbetreffende artikelen retour te sturen.

Retourzendingen dienen ten alle tijden te zijn voorzien van een Track & Trace. Daarbij behouden wij ook het recht dat we de retour mogen afwijzen indien er blijkt dat de zending voorzien is van een gebroken verzegeling, gebruikerssporen en of zodanig in een staat te verkeren dat het niet meer te verkopen valt aan externen dan wordt de retour niet geaccepteerd.

Mocht er informatie ontbreken op het retourformulier, dan kunnen wij helaas de teruggestuurde product(en) niet examineren. We zullen in dit geval één poging doen om contact te leggen en de ontbrekende informatie vooralsnog compleet te krijgen.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Je kunt jouw bestelling eenvoudig en snel annuleren, mits het nog niet verzonden is. Neem hiervoor contact met ons op via ons contactenformulier.

Het aankoopbedrag staat binnen 10 werkdagen op jouw rekening.

Kan ik korting krijgen bij grotere bestellingen?

Uiteraard! Wij leveren zowel aan bedrijven als aan particulieren. Neem contact met ons op via onze contactenformulier zodat we je een aangepast voorstel kunnen doen...